“悦读服务”上线一个半月为杭州人读书买单80多万元到新华书店借书成为西湖文化新景

　　图书馆乐意为寒门学子的阅读买单，来构筑他们的头脑与胸襟，因为年轻人的未来就是我们社会的未来。书店”

　　“大家都知道杭州西湖免费开放，现在杭州的公共图书馆等公共文化设施、书店也免费了。从这些细节中，你能感受到一座城市的高瞻远瞩、公平公正和大气包容。”

　　2016年春节，杭州新华书店，蜿蜒长队只为“借”书过年，蔚然之景，未见久矣。有人感叹：“杭州可爱之处，西湖列其一，此列其二”，也有人提议：西湖十景，当添一景，新华借书，不遑多让。

　　我们要感谢杭州图书馆和新华书店联袂推出的“悦读服务”，以悦读服务APP的形式，结合线下书店资源，使得读者首次从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，满足了现代人多样化、个性化、随机化的阅读需求。

　　杭州文广新局副局长张朋介绍，图书馆每年都有大量的图书采购任务，但是阅读口味毕竟是非常主观的，采购书目与读者真正的借阅需求，存在一定的偏差，图书馆就从采购经费里划拨出一块来，把购买的自由裁量权交给读者，为每一位读者寻找他想要读的书，为每一本书寻找最爱它的读者。

　　“2016年到2020年，我们要加快建设具有杭州特色、全国领先的新型现代公共文化服务体系，致力于打造学习型城市。”张朋说，“你阅读，我买单”的悦读服务，是杭州市公共文化建设顶层设计的重点项目。

　　“我一直认为文化是不分先进地区和后进地区的，放眼全国，一线城市的图书馆尚未展开这种模式，我们是从图书馆学术期刊上看到内蒙古的做法，觉得很赞，2015年春，就组团去当地取经了。”

　　江南塞北的图书馆人，书店毫无保留地坦诚深谈，交流了公共文化建设的许多心得体会。内蒙古同行说，馆内采购经费较少，只有杭州的一半，而图书流通率只有30%，拒借率不断上涨，读者需求和图书馆采购存在错位，因此从2014年5月开始“彩云服务”，下放图书采购权力给读者，外移借阅服务职能于书店，凡是内蒙古图书馆的持证读者，可在当地新华书店、内蒙古博物院书店以及供货商北京西单图书大厦借阅图书，运行1年，有1万多读者通过这项服务借阅了12000多册图书，40多万阅读经费全部由内蒙古图书馆买单，形成了公共文化服务的热点效应。

　　杭州图书馆在内蒙古“彩云服务”APP的基础上精进，升级研发出了杭州的“悦读服务”APP。“比如，内蒙古的借书介质是图书馆借书证，书店人群限制在持证读者中；而杭州的借书介质就是身份证和市民卡，涵盖面更广，使用也非常方便。”杭图技术部的马可江老师介绍。

　　记者试着下载悦读服务APP，在新华书店内扫描一本新书的条形码，就可以查询此书在杭州图书馆的馆藏情况，一旦确定可以借阅，就可以借走带回家，40天后还到图书馆即可。

　　这个APP还有一个“传书”功能，如果朋友和同事喜欢你借来的书，无需去图书馆就可以直接实现馆外互借：点击“阅读传书”，图书持有者点击“我要传书”，接受者点击“我要接收”，然后持有者点击右上角扫描按钮，扫描朋友的二维码，就可实现瞬间自动转借，大大提升了一本好书的流通效率。

　　目前，杭州图书馆的技术团队还在深度开发传书功能。未来，借助这个APP，我们还能做许多更为深入的文化研究工作：追踪一本书的传阅路径，比如它的读者是哪些人群？它在不同的人手中停留了多久？这些真实可信的数据，都将在悦读服务APP上得到清晰的呈现。

　　来自杭州图书馆的后台数据显示，书店自2015年12月31日试运营开始，至2月15日，解放路新华书店借书人次为1955人，借书册次7122次；庆春路新华书店借书人次为3698人，借书册次18277次。

　　也就是说，“悦读服务”上线运营一个半月以来，杭州有5653人次到新华书店“借”走了25399册图书。

　　因为生活主题分馆离新华书店较近，几乎日均有100多本书被还到这里。记者观察了下，以人文社科类、少儿故事绘本类、生活技能类居多，比如《设计心理学》、《摆渡人》、《林徽因人间四月天》、《十三不靠》、《希拉里家训》、《LED照明产品质量认证与检测方法》、《一步到位学会液晶电视维修》、《查理和巧克力工厂》等等，而且，这些被归还的书，都非常新，也从一个侧面反映了读者的素质之高。

　　目前的图书市场，一本书的价格约在35元左右，如此算来，杭州图书馆已经为市民的阅读买单约80多万元了。

　　记者在现场随机找了几位排队借书的读者交流，36岁的张先生带着美国回来探亲的朋友李女士逛书店找行业资料，李女士说：“这事我闻所未闻，太赞了。凭身份证就可以到书店借书，别说国内凤毛麟角，在国外也是很罕见的，要知道，书店外国的书非常贵。”

　　10岁的小读者萌萌说，很多同学听说了这个消息，就拿着老师开的书单来新华书店，“好像对着药方来抓药似的。”

　　事实上，当书店成为人们身边的图书馆，被唤醒的阅读热情，所带来的周边效应，远远大于账单上的结算数字。电子时代，“悦读服务”为书店引流，人群涌入，久久停驻，庆春路新华书店曾紧急致电杭图求援：“再来一台机器吧，人太多了！”有爱书人受朋友之托，一人带着3张市民卡要借60本书，仅机器操作就需40分钟，导致书店不得不临阵对策：公平起见，一人限借5本。当人在书店停留得久了，需求就会滋长，咖啡香和面包香，无疑是书香的绝佳拍档，而各类早教机、文具用品等非书产品，都能令学龄儿童沉醉很久……

　　褚树青认为，悦读服务最大的好处是不讲究身份背景，尽可能开放优秀的公共图书资源，让那些寒门学子从中受益，可以坦然进入书店，不必再为心仪之书的价格烦恼。

　　“图书馆乐意为寒门学子的阅读买单，来构筑他们的头脑与胸襟，因为年轻人的未来就是我们社会的未来。以前大家都知道杭州西湖免费开放，现在杭州的公共图书馆等公共文化设施、书店也免费了，从这一个个立面和细节之中，你能感受到一座城市的高瞻远瞩、公平公正和大气包容。书店”

　　A：开展悦读服务之前，我们经过大半年的科学论证和计算，对于可借阅图书的品类，也做了一些限制。比如，借阅单册价格不能高于300元，教材教辅、成套图书、适合体验不宜二次借阅的图书，书店均不列入借阅范围。当所选图书已达到藏书复本上限时，就不能从书店借阅了，一般来说，流行小说的馆藏复本最多不超过20本。

　　A：春节、五一、寒暑假、国庆，均是借阅高峰，即便以峰值借阅量计算，一个半月买单约80多万，按此计算全年支出，也不到杭图一年采购经费的一半。

　　A：我们每年都会进行剔旧工作，以保证新书入库的馆藏容量。你看，“悦读服务”上线人，而市民中心杭州图书馆单日最高到馆读者有2.4万人次，所以不必担心。

　　其实，悦读服务上线之前，我们有一些顾虑，一是担心会不会有人恶意采购，大量借阅一些卖不出去的书；二是担心资金不够；三是担心热点图书的复本量不足以满足市民的阅读需求。最后还是决定放开手脚做，发展中产生的问题就在发展中解决吧。

　　A：非常欢迎！其实，早些时候，临安区图书馆已经有类似的尝试，运营得不错。我们也会向各区县市图书馆建议，毫无保留地提供经验。作为杭州的公共文化体系建设者，我们希望未来能有更多的书店、图书馆加入到“悦读服务”的阵营中，更大范围地实现公共文化服务与普通人精神需求的无缝对接，让每一个人都能共享“互联网+”的文化成果。（本站编辑 祝婷兰摘编）